1月8日，工行瀘州江陽支行收到了一位92歲的離休老干部李先生送來的感謝信，李先生感謝工行員工在撿到他遺失的離休榮譽(yù)證、身份證等重要證件后，妥善保管，千方百計(jì)找到并歸還了他本人。

　　李先生在信中寫到：“這件事情雖小，但它說明了中國工商銀行白招牌支行（支行離白招牌公交站較近，老客戶習(xí)慣稱為白招牌支行）全體職工精神高尚。證明了他們踐行中國共產(chǎn)黨倡導(dǎo)的為人民服務(wù)、大公無私的精神。感謝你們堅(jiān)持著雷鋒精神永不動(dòng)搖。值得學(xué)習(xí)，值得堅(jiān)持，值得頌揚(yáng)。”

　　2024年12月31日，正值忙碌的年底，作為敬老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)的工行瀘州江陽支行正在有條不紊地進(jìn)行日常營業(yè)，大堂經(jīng)理正在例行巡視。大堂經(jīng)理走到客戶休息區(qū)時(shí)，注意到桌上靜靜地躺著一本中華人民共和國老干部離休榮譽(yù)證，他立刻意識(shí)到這可能是某位客戶不慎遺失的重要證件。大堂經(jīng)理立刻詢問在場客戶是否將證件落下，在得到否定的回答后，他便將證件進(jìn)行謹(jǐn)慎保管，一直等到網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門還是沒有客戶前來認(rèn)領(lǐng)。網(wǎng)點(diǎn)副職意識(shí)到客戶可能沒有意識(shí)到證件已經(jīng)遺失，于是網(wǎng)點(diǎn)副職利用銀行內(nèi)部的客戶信息管理系統(tǒng)找到了這位客戶的聯(lián)系方式。在確保信息安全的前提下，網(wǎng)點(diǎn)副職撥通了李先生的電話，詳細(xì)說明了情況，請(qǐng)他前來網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取遺失的證件。

　　李先生對(duì)工行瀘州江陽支行的高效服務(wù)和貼心關(guān)懷表示贊賞和感謝。時(shí)隔幾日之后，工行瀘州江陽支行收到了李先生的感謝信。

　　工行瀘州分行對(duì)江陽支行為客戶找回遺失的證件并贏得了客戶的信任和贊揚(yáng)的出色表現(xiàn)給予表揚(yáng)，并鼓勵(lì)全體員工繼續(xù)秉承“以客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)理念，樹立工商銀行良好的品牌形象。（供稿：工商銀行瀘州分行    王晶  王云彤/文圖）

編輯：李永鑫

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