近年來，瀘州市合江縣聚焦城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險服務(wù)“最后一公里”，以群眾需求為導(dǎo)向，從流程優(yōu)化、渠道拓展、服務(wù)下沉等方面精準(zhǔn)發(fā)力，推出一系列硬核舉措，服務(wù)效能顯著提升，群眾獲得感、滿意度持續(xù)增強。

　　減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程，讓業(yè)務(wù)辦理“加速度”。針對以往參保登記、待遇申領(lǐng)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)繁瑣、材料冗余的問題，全面梳理業(yè)務(wù)流程，打出“減證便民”組合拳。一是簡化申報材料。取消困難人群代繳中“殘疾證”“低保證明”等4項非必要材料，通過數(shù)據(jù)共享自動核驗參保人社保卡，特殊身份等信息，實現(xiàn)“零材料”辦理。二是壓縮辦理時限。將參保登記、信息變更等高頻業(yè)務(wù)辦理時限從3個工作日壓縮至“即時辦結(jié)”，待遇核定發(fā)放周期從15個工作日縮短至7個工作日。2024年以來，全縣城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)平均辦理時長較去年縮短60%，即時辦結(jié)率達(dá)98%。

　　拓渠道、強支撐，讓服務(wù)方式“更靈活”。為破解農(nóng)村地區(qū)群眾“辦事遠(yuǎn)、來回跑”難題，構(gòu)建“線上+線下”立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓群眾“足不出村辦社保”。一是線上“一網(wǎng)通辦”。推廣“四川人社”APP、微信公眾號等線上平臺，實現(xiàn)參保登記、繳費檔次變更、待遇資格認(rèn)證等5項業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦。針對老年群體智能手機使用率低的問題，制作圖文并茂的操作指南，在村（社區(qū)）便民服務(wù)點配備“幫辦代辦員”，手把手指導(dǎo)線上操作。2025年上半年，線上辦理業(yè)務(wù)占比達(dá)55%，較去年同期提升15個百分點。二是線下“就近辦”。在全縣21個鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心設(shè)立“社保專窗”，239個村（社區(qū)）經(jīng)辦人員開啟養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬戶，將待遇查詢、領(lǐng)取資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)下沉至村一級。同時，組建“流動服務(wù)小分隊”，每月定期深入偏遠(yuǎn)村組開展“上門服務(wù)”，現(xiàn)場辦理參保、認(rèn)證等業(yè)務(wù)，累計服務(wù)群眾8000余人次。

　　強培訓(xùn)、提能力，讓服務(wù)質(zhì)量“上臺階”。以基層經(jīng)辦人員能力提升為抓手，通過“理論+實操”培訓(xùn)強化服務(wù)意識，確保政策落地“不打折扣”。一是常態(tài)化培訓(xùn)賦能。開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險政策解讀、系統(tǒng)操作等專題培訓(xùn)，結(jié)合典型案例講解參保登記、待遇核算等重點環(huán)節(jié)，2025年上半年累計召開各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)7場，培訓(xùn)基層經(jīng)辦人員290余人次；二是建立“快速響應(yīng)”機制。設(shè)立“政策咨詢熱線”和“業(yè)務(wù)答疑群”，基層經(jīng)辦人員遇到疑難問題可實時反饋，縣局業(yè)務(wù)骨干及時響應(yīng)解答，確保群眾咨詢“事事有回音”。2024年以來，熱線及群內(nèi)解答群眾疑問2000余條，政策知曉率提升至92%。

　　如今，合江縣城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險服務(wù)已實現(xiàn)從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”、從“被動等待”到“主動上門”的轉(zhuǎn)變。下一步，合江縣將持續(xù)聚焦群眾需求，推出更多便民舉措，讓城鄉(xiāng)居民在養(yǎng)老保險服務(wù)中感受到更直接、更實在的便利與溫暖。（田野）

編輯：李永鑫

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